Ohjekeskus

Yleistä Arica Fitistä

Ainakaan toistaiseksi emme ole ketju, vaan täysin äänekoskelainen, perheomisteinen ja omaa keksintöä oleva kuntokeskus. Tämä mahdollistaa meille “omien juttujen” tekemisen nopeasti ja ilman pääkonttorin käskyjä ja rajoitteita. Voit lukea lisää tarinastamme täältä.
Nimessä on tuulahdus Etelä-Amerikan lämmöstä: Arica on n. 200 000 asukkaan satamakaupunki Pohjois-Chilessä lähellä Perun rajaa, jossa Arica Fitin kolmas perustaja/yrittäjä Cecilia on syntynyt. Petri ja Cecilia toimivat jo ennen kuntosalitoimintaa hierojayrittäjinä Hyvinvointi Arica -nimen alla, joten oli luonnollistaa laajentaa sama nimi myös kuntosalin puolelle.
Kuntosali on auki jäsenille ympäri vuorokauden 24/7. Vastaanoton aukioloajat voit tarkistaa täältä.
Hyvä kysymys, jota olemme kysyneet itsekin suoraan asiakkailtamme. Kesäkuussa 2023 tekemämme asiakaskyselyn mukaan viisi suurinta syytä Arica Fitin valintaan olivat 1. Suuret ja monipuoliset tilat, 2. Edullinen hinta, 3. Hyvä sijainti, 4. Joustavat jäsenyydet ilman irtisanomisaikoja ja 5. Avoinna 24/7. Nämä ovat meidänkin mielestämme suurimpia vahvuuksiamme, minkä lisäksi pyrimme tekemään kaiken mahdollisimman asiakaslähtöisesti. Emme siis tee päätöksiä “mutulla” tai “koska näin on aina tehty”, vaan yleensä katsomme asiakastoiveita ja -dataa ja teemme asioita niiden perusteella.
Pukuhuoneemme ovat suuret ja niissä on paljon vapaita kaappeja. Kaapit eivät ole lukollisia, joten suosittelemme tuomaan oman pienen lukon mukaan. Pieniä arvotavaroita voi säilyttää myös aulassa kameravalvonnan alla olevissa tallelokeroissa tai tuoda vastaanottoon säilytykseen. Molemmissa pukuhuoneissa on kaksi erillistä suihkutilaa, joissa molemmissa on kaksi suihkua ja vessa. Pukutiloissa ei valitettavasti ole saunaa, mutta yläkerrassamme on vuokrattava saunakabinetti. Lue lisää täältä.
Kyllä vain! Voit ostaa digitaalisen lahjakortin nettisivuiltamme tai paperisen lahjakortin vastaanotosta. Lahjakortit ovat voimassa yhden vuoden ostopäivästä ja ne käyvät kaikkiin tarjoamiimme palveluihin.
Jos kysyntä ja tarjonta kohtaavat, niin toki pääsee. Voit katsoa avoimet työpaikkamme täältä. Meille pääsee myös TET-harjoitteluun.
Asiakaspalvelumme on tavoitettavissa erittäin laajasti ja meihin voi olla yhteydessä milloin tahansa. Sähköpostitse tavoittaa nopeasti, puhelimitse vielä nopeammin. Katso yhteystietomme ja vastaanoton aukioloajat täältä.

Jäseneksi liittyminen ja ensimmäinen käynti

Voit ostaa haluamasi jäsenyyden tai kertakäynnin helposti verkkokaupastamme. Saat sähköpostiisi pin-koodin, jolla pääset salille vaikka heti. Muista noutaa kulkukortti vastaanotosta kahden viikon kuluessa. Jäsenyyksiä voi ostaa myös vastaanotosta, katso aukioloajat täältä.
Jos asut Äänekoskella tai lähipaikkakunnalla tai käyt täällä säännöllisesti esimerkiksi työn puolesta, voit käydä tutustumassa kuntosaliin tai yhteen ryhmäliikuntatuntiin ilmaiseksi vastaanoton aukioloaikana. Muussa tapauksessa toivotamme sinut tervetulleeksi edullisella kertakäynnillä.
Jäsenyytemme on hinnoiteltu jo valmiiksi mahdollisimman alhaiseksi eli meillä ei ole erikseen alennusryhmiä, vaan hinta on sama kaikille.
Ei ole! Hintamme on vain ja ainoastaan se, mitä hinnastossa lukee.
Suositusikärajamme on 13 vuotta eli vähintään sen ikäiset voivat vanhemman luvalla liittyä jäseneksi. Ostettaessa jäsenyyden netissä järjestelmä vaatii lisäämään vanhemman yhteystiedot, joka toimii myös laskutusosoitteena. Alle 13-vuotiaiden kohdalla katsotaan tapauskohtaisesti, joten ota meihin yhteyttä.
Aloittelijoille suosittelemme lämpimästi edullista ja matalan kynnyksen Starttipakettia, jonka avulla pääset helposti alkuun treenamisessa. Lue lisää täältä!
Verkkokaupassa myynnissä olevat jäsenyydet ovat toistaiseksi voimassa olevia, pois lukien kerta- ja kymppikortit. Eli jos ostat jäsenyyden netistä, jatkuu se automaattisesti neljän viikon välein, kunnes se irtisanotaan. Meillä ei ole irtisanomisaikaa lainkaan eli jäsenyyden voi irtisanoa milloin tahansa kuluvan laskutuskauden loppuun. Vastaanotossa voidaan solmia myös määräaikainen jäsenyys niin halutessasi.
Ostaessasi jäsenyyden tai kertakäynnin verkkokaupastamme kuntosalille tai ryhmäliikuntaan, saat sähköpostiisi nelinumeroisen pin-koodin, joka näppäillään ulko-oven oikealla puolella olevaan näppäimistöön. Vihreän valon sytyttyä ovi aukeaa, ja pääset sisälle. Jos saavut vastaanoton ollessa auki, suosittelemme ilmoittautumaan siinä. Voimme esitellä paikkoja, ja tietysti on aina kiva tutustua asiakkaisiin. 

Jäsenyyden irtisanominen, tauottaminen ja vaihtaminen

Meillä ei ole irtisanomisaikaa lainkaan, vaan jäsenyyden voi milloin tahansa irtisanoa kuluvan laskutuskauden loppuun. Irtisanomiseen riittää vapaamuotoinen kirjallinen ilmoitus sähköpostitse tai käynti vastaanotossa. Huomioithan, että ilmoituksen tulee olla perillä meillä laskun eräpäivää edeltävänä päivänä klo 23.59 mennessä. Kaikki erääntyneet laskut tulee maksaa täysimääräisesti mahdollisine muistutuskuluineen. Laskun maksamatta jättäminen tai se, ettet ole käynyt salilla pitkään aikaan eivät tarkoita irtisanomista. Jos sinulla on maksettuja laskutuskausia pidemmälle tulevaisuuteen, käyttämättä jäänyttä aikaa ei hyvitetä, vaan jäsenyys päätetään maksetun ajan loppuun.
Jäsenyyden voi tauottaa vähintään kahdeksi viikoksi kerrallaan. Hyvitys tauon ajalta huomioidaan seuraavalla/seuraavissa laskuissa. Taukoja ei myönnetä takautuvasti, pois lukien vakavat sairastumise, jolloin tauosta ilmoittaminen ei ole ollut mahdollista.
Voit vaihtaa jäsenyysmuotoa, esimerkiksi kuntosalijäsenyydestä yhdistelmäjäsenyyteen, milloin tahansa ilmoittamalla siitä meille kirjallisesti tai suullisesti. Uusi jäsenyysmuoto astuu voimaan haluamastasi ajankohdasta alkaen, esimerkiksi seuraavan laskutuskauden alusta. Jos haluat vaihtaa jäsenyysmuotoa kesken laskutuskauden, maksat tuolta ajalta vain jäsenyysmuotojen hinnan erotuksen. Jos haluat muuttaa jäsenyymuotoa kalliimmasta halvempaan, astuu muutos voimaan seuraavan laskutuskauden alusta tai etukäteen maksetun treeniajan lopusta.
Kaikki jäsenyysmuotomme ovat henkilökohtaisia eli niitä ei voi antaa toiselle henkilölle, vaikka kortilla olisi vielä treeniaikaa jäljellä.

Laskutus, maksaminen ja maksutavat

Meillä voit maksaa maksukortilla, käteisellä, laskulla, MobilePaylla, Smartumilla, ePassilla ja Edenredillä. Verkkokaupasta jäsenyyttä ostettaessa käytettävissä ovat kaikki muut maksutavat paitsi käteinen, lasku ja Edenred.
Helpoiten liikuntaetuuksilla maksaminen onnistuu vastaanotossa. Voit kuitenkin myös maksaa etänä kahdella tavalla:
  1. Kirjautumalla nettisivuillamme Omiin tietoihisi voit maksaa tulevia laskuja etukäteen Smartumilla ja ePassilla. Valitse listauksesta lasku, jonka haluat maksaa, valitse maksutapa ja seuraa ohjeita. Näin maksetut laskut kohdistuvat automaattisesti oikein, eikä niistä tarvitse ilmoittaa meille.
  2. Voit maksaa itsenäisesti Smartumin, ePassin tai Edenredin sovelluksella tekemällä siirron haluamallasi summalla vastaanottajalla Arica Fit Oy. Ota kuvakaappaus kuitista ja lähetä se meille sähköpostiin info@aricatfit.fi. Kuitin lähettäminen on erittäin tärkeää, sillä sovelluksella tehdyt maksut eivät kohdistu automaattisesti oikealle laskulle, vaan meidän täytyy merkata laskut maksetuiksi. Sovelluksella tehtyjen maksujen ei tarvitse täsmätä laskujen loppusumman kanssa, vaan voit siirtää meille haluamasi summan. Kuittaamme laskuja maksetuksi tuolla summalla ja mahdollisen laskun ylimenevän summan lisäämme alennuksen seuraavalle laskulle. Esimerkki: sinulla on kuntosalijäsenyys (29,90 €) ja siirrät meille 100€. Kuittaamme kolme seuraavaa laskua maksetuksi (89,7 €) ja ylimenevän summan (10,3 €) lisäämme alennuksena neljännelle laskulle.
Toistaiseksi voimassa olevat jäsenyydet uusiutuvat automaattisesti neljän viikon laskutusvälein. Laskut maksetaan tilisiirrolla. Olethan tarkkana, että käytät oikeaa viitenumeroa! Muuten maksut eivät kohdistu oikealle laskulle ja saatat saada aiheettoman maksumuistutuksen. Joka laskulla on eri viitenumero, joten älä tallenna ensimmäistä laskua maksupohjaksi. Oletusarvoisesti saat laskut sähköpostiisi, mutta suosittelemme aktivoimaan e-laskutuksen, jolloin saat laskut suoraan verkko- tai mobiilipankkiisi. Kts. seuraava kohta “Kuinka aktivoin e-laskun?”
Voit aktivoida e-laskun kirjautumalla Omiin tietoihisi ja painamalla nappia “Pyydä e-laskun ohjeet”. Saat sähköpostiisi viestin, joka sisältää asiakasnumerosi sekä ohjeen e-laskun aktivoimiseksi. Huomioithan, että e-laskun aktivoimisessa saattaa kestää, ja yleensä vielä seuraava lasku tulee sähköpostiin.
Jos et ole saanut laskua tai olet hukannut sen, pyydä uusi asiakaspalvelustamme.
Jos et syystä tai toisesta pysty maksamaan laskua ajoissa, ole meihin yhteydessä! Laskun eräpäivää voidaan siirtää ja olemme hyvin joustavia maksuaikataulujen suhteen, kunhan olemme tietoisia tilanteestasi. Jos laskusta on jo tullut maksumuistutus tai perintäkirje, emme enää voi siirtää eräpäivää, vaan sinun on oltava yhteydessä laskutuspalveluntarjoajaamme Visma Financial Solutionsiin. Heidän yhteystietonsa löydät laskulta.
Liikasuoritus tarkoittaa sitä, että olet maksanut saman laskun kahteen tai useampaan kertaan. Yleensä tämä johtuu siitä, että olet maksanut uuden laskun vanhalla viitenumerolla, jolloin järjestelmä luulee, että olet maksanut vanhan laskun kahteen kertaan. Ylimääräinen summa voidaan käyttää tulevan laskun maksamiseen kirjeessä kerrotun ohjeen mukaan. Jos sinulla on kysyttävää aiheesta, ole meihin yhteydessä.
Jos olet maksanut laskun oikealle tilille ja oikealla tilinumerolla mutta sait tekstiviestin, jossa kehotetaan maksamaan lasku, on kyseessä todennäköisesti viive järjestelmien välillä. Muistutustekstarit lähtevät automaattisesti kolme ja seitsemän päivää laskun eräpäivän jälkeen, ja välillä maksujen kirjautumisessa on viivettä, jolloin muistutus lähtee. Tällöin muistutus on aiheeton, eikä siitä tarvitse välittää.

Jos olet saanut virallisen maksumuistutuksen huomautuskuluineen, on kyse todennäköisesti siitä, että lasku on maksettu väärillä tiedoilla, eikä se ole kirjautunut oikein. Ole tällaisessa tapauksessa meihin yhteydessä ja lähetä myös kopio kuitista, niin selvitetään asia. Jos maksat liikuntaetuuksilla, kuten Smartumilla, ole erityisen tarkka maksuohjeiden kanssa. Kts. ylempänä kohta “Kuinka voin maksaa Smartumilla, ePassilla tai Edenredillä?”

Kyllä, otamme vastaan esimerkiksi sosiaalitoimiston maksusitoumuksia. Nämä tulee lunastaa vastaanotossa aukioloaikoina.
Kyllä, laskut voidaan lähettää myös jollekin toiselle vastaanottajalle. Jos kyseessä on toinen yksityishenkilö, voit vaihtaa laskutusosoitteen itse kirjautumalla Omiin tietoihisi tai asiakaspalvelumme kautta. Jos kyseessä on työnantaja tai muu yritysasiakas, tulee laskutusosoitteen muutos hoitaa asiakaspalvelumme kautta.
Kyllä, voit maksaa laskuja etukäteen niin pitkälle kuin haluat. Helpoiten se hoituu vastaanotossamme, mutta voit maksaa niitä myös itsenäisesti kirjautumalla Omiin tietoihisi ja valitsemalla Laskutus-välilehden. Siellä näkyy vuoden laskut etukäteen ja jokaisen laskun vieressä on Maksa-nappi. Nappia painamalla voit maksaa ko. laskun. Huomioithan, että Omissa tiedoissa näkyvät vain laskut, joita ei vielä ole lähetetty.

Kirjautuminen omiin tietoihin ja tekniset ongelmat

Omat tiedot on oma käyttäjäprofiilisi Arica Fitille. Siellä voit tarkastella ja hallinnoida tietojasi. Voit esimerkiksi muuttaa yhteystietojasi, perua ryhmäliikuntavarauksia ja maksaa tulevia laskuja.
Jos olet ostanut jäsenyyden netissä, olet luonut profiilin ja salasanan oston yhteydessä. Pääset kirjautumaan oikean yläkulman valikosta sisään sähköpostisoitteellasi ja luomallasi salasanalla.

Jos olet ostanut jäsenyyden vastaanotossa, on sinulle silloin luotu profiili mutta ilman salasanaa. Kun kirjaudut sisään ensimmästä kertaa, älä luo uutta profiilia, vaan paina alareuna “Unohditko salasanasi?”-linkkiä. Anna kenttään sähköpostiosoitteesi, jonka annoit vastaanotossa. Saat sähköpostiisi linkin, jonka kautta pääset luomaan itsellesi uuden salasanan. Kun salasana on luotu, pääset kirjautumaan Omiin tietoihisi sähköpostilla ja luomallasi salasanalla.
Voit vaihtaa salasanan tämän linkin kautta. Seuraa sähköpostiisi lähetettyjä ohjeita.
Tässä tapauksessa olet todennäköisesti epähuomiossa luonut tuplaprofiilin. Laita meille viestiä, niin korjataan ongelma.
Omien tietojen Laskutus-välilehdellä näkyy vain tulevat laskut, joita ei ole vielä lähetetty. Näin ollen myös vain lähettämättömiä laskuja pystyy maksamaan Omien tietojen kautta. Jos olet hukannut saamasi laskun, laita meille viestiä.

Kuntosali ja etiketti

Suositusikärajamme kuntosalille on 13 vuotta. Sitä nuoremmat eivät voi itsenäisesti ostaa jäsenyyttä. Jos alle 13-vuotias olisi kiinnostunut kuntosalilla käymisestä, ole meihin yhteydessä!
Kuntosali ei ole pienten lasten paikka. Näin pidämme salin ennen kaikkea turvallisena kaikille, mutta myös viihtyisänä muille treenaajille. Lapset ovat sen sijaan tervetulleita ilmaiseen lapsiparkkiin; se on lasten oma alue, jossa voi leikkiä ja liikkua vanhempien treenin ajan. Huomioithan, että lapsiparkki on valvomaton eli siellä oleilu tapahtuu aina vanhemman vastuulla. 
Magnesiumin käyttö ei ole sallittua, mutta sen sijaan nestemäistä kalkkia voi käyttää.
Kuntosalin kävijämäärät noudattavat pitkälti työssäkäyvien ihmisten aikatauluja. Ensimmäinen kävijäpiikki on aamulla n. klo 7.30-9.30 välillä, minkä jälkeen hiljenee päivän ajaksi. Eniten kävijöitä salilla on yleensä alkuillasta n. klo 17-19 välillä. Kuntosalimme kuitenkin on todella iso ja laitteita paljon, joten kapasiteettia on suuremmallekin kävijämäärälle. Viikkotasolla tarkasteltuna alkuviikko on kiireisintä, kun taas loppuviikkoa kohti hiljenee.
Kyllä, kortti tulee leimata tai pin-koodi näppäillä joka kerta, kun astut ulko-ovesta sisään. Tämä siksi, että voimme toteuttaa kulunvalvontaa ja seurata kävijämääriä.
Ilmoita siitä meille mahdollisimman pian, jotta voimme kuolettaa kortin. Lunasta vastaanotosta uusi kortti (5€).
Kuntosali on vain treenaamista varten. Eväitä voit sen sijaan syödä aulan sohvilla. Aulasta löytyy mikroaaltouuni, jossa voit lämmittää ruokia.
Voit tulla kuntosalille myös oman valmentajan kanssa, mutta kuten muillakin treenaajilla, myös hänellä tulee olla voimassa oleva jäsenyys tai kertakäynti.
Kyllä, kaikki tilamme (kuten ryhmäliikunta- ja ilmajoogasali) ja niissä olevat välineet ovat vapaassa käytössä silloin, kun niissä ei ole ohjattua toimintaa. Ryhmäliikuntasalit on varattu ryhmäliikuntatuntien käyttöön pääsääntöisesti arkisin klo 18-20 välillä.

Ryhmäliikunta

Kyllä, voit tulla kokeilemaan ilmaiseksi yhtä vapaavalintaista tuntia tai voit ostaa edullisen kolmen kerran tutustumiskortin. Lue lisää täältä!
Varataksesi ryhmäliikuntatunnin sinun tulee olla kirjautuneena sivustolle. Jos sinulla ei ole profiilia, ohjaa sivusto joko kirjautumaan sisään tai luomaan profiilin, jos sinulla ei ole sellaista. Valitse haluamasi tunti varauskalenterista ja paina Varaa tunti -painiketta. Voit tehdä yhdelle tunnille vain yhden varauksen eli et voi esimerkiksi varata tuntia myös kaverille, vaan molempien tulee tehdä varaus itse. Onnistuneesta varauksesta saat vahvistusviestin sähköpostiisi.
Jos haluat syystä tai toisesta perua varaamasi ryhmäliikuntatunnin, voit tehdä sen kirjautumalla Omiin tietoihisi. Varaukset ja historia -välilehdeltä pääset tarkastelemaan tekemiäsi varauksia ja tarvittaessa perumaan varauksen. Varatun paikan voi perua itsenäisesti viimeistään 30 minuuttia ennen tunnin alkua. Muussa tapauksessa voit perua tunnin sähköpostitse tai puhelimitse. Katso yhteystiedot täältä.
Ei ole. Tunti pidetään, jos sinne on yksikin halukas osallistuja. Tällaisia tilanteita kuitenkin on hyvin harvoin, ja käytännössä kaikilla tunneilla on vähintään kolme osallistujaa. 
Ei haittaa, unohduksia sattuu ja olemme ymmärtäväisiä tilanteiden muuttumisen suhteen. Tuntejamme ei peruta vähäisen osallistujamäärän takia, joten vahinkoa ei ole tapahtunut. Toki perumaton paikka mahdollisesti vie paikan joltain toiselta halukkaalta osallistujalta. Jos näin käy useamman kerran, saatamme huomauttaa asiasta. Pyydämme siis perumaan tunnin ajoissa, jos tiedät ettet pääsekään osallistumaan.
Tunneille ilmoittautuminen etukäteen ei ole välttämätöntä, mutta se on vahvasti suositeltavaa. Tämä siksi, että me saamme tietoa tunnin kävijämäärästä ja siksi, että varmistat paikkasi tunnilla. Suosituimmat tuntimme saattavat tulla täyteen. Muistathan, että tunnille tulee ilmoittautua viimeistään vastaanotossa, ei ohjaajalle.
Jos sinulla on jo jäsenyys ja olet varannut tunnin netissä, sinun tarvitsee vain leimata kulkukortti tai näppäillä pin-koodi ulko-oven vieressä olevaan näppäimistöön, vastaanotossa tai ohjaajalle ei tarvitse ilmoittautua. Jos sinulla ei ole jäsenyyttä tai et ole varannut tuntia netissä, ilmoittaudu ennen tunnin alkua vastaanotossa.
Ei tarvitse, yksi leimauskerta riittää.

Ota yhteyttä

Etkö löytänyt vastausta kysymykseesi? Laita viestiä, niin vastaamme mahdollisimman pian!